Como comprar com segurança em marketplace

Marketplaces como Mercado Livre, Shopee, Amazon e Magalu reúnem a loja principal e milhares de lojistas parceiros no mesmo site. O produto pode ser igual, mas quem vende, entrega e atende muda. Veja o que conferir.

Quem é o vendedor

Na página do produto aparece o nome do vendedor. "Vendido e entregue pela loja" costuma significar estoque próprio e atendimento direto. Quando é um parceiro, clique no nome e veja:

• nota e quantidade de vendas;
• tempo de cadastro;
• comentários recentes, principalmente os negativos.

Sinais de alerta

• Preço muito abaixo de todas as outras lojas.
• Vendedor novo, sem avaliações, vendendo produto caro.
• Pedido para pagar ou conversar fora da plataforma (WhatsApp, transferência direta). Nunca aceite: fora da plataforma você perde a proteção de compra.
• Fotos genéricas e descrição que não bate com o título.

Frete e prazo

Compare o prazo de entrega, não só o preço. Produtos importados podem levar semanas e, dependendo do valor e do programa de importação da loja, ter impostos cobrados na compra.

Direito de arrependimento

Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas fora do estabelecimento físico, como pela internet, podem ser desistidas em até 7 dias a partir do recebimento, com devolução do valor pago. Guarde a embalagem e o comprovante até ter certeza de que vai ficar com o produto.

Depois da compra

• Acompanhe o pedido pela própria plataforma.
• Se houver problema, abra a reclamação dentro do prazo da plataforma. Muitas têm garantia própria para o comprador.
• Confira o produto na entrega, na frente do entregador quando possível.